گاها اتفاق می افتد در هنگام Unsuspend کردن اکانت از طریق WHM، اکانت کماکان فعال نمی شود یا با خطای زیر مواجه می شوید:
That account has been locked by the root user. You cannot reactivate it.
این خطا بیان می کند، اکانت مذکور توسط root یا دسترسی Admin مسدود شده است بنابراین شما به عنوان نماینده امکان رفع محدودیت ندارید. بنابراین دستورالعمل زیر در این شرایط توصیه می شود:
1- به منو Account Information > List Suspended Accounts مراجعه کنید.
2- از لیست موجود، اکانت مورد نظر را یافته و دلیل محدودیت را از ستون Reason مشاهده کنید.
3- چنانچه اکانت توسط HiSupport مسدود شده باشد معمولا متنی خلاصه از دلیل محدودیت بهمراه شماره تیکت مرتبط در ستون Reason درج شده است.
4- کافیست به ناحیه کاربری خود در وبسایت HiSupport مراجعه و در بخش تیکت ها رکورد مرتبط را پیدا کنید. جزییات محدودیت در آن تیکت درج شده است، بنابراین لازم است مطابق با دستورالعمل درون آن جهت رفع محدودیت اقدام فرمایید.
